Todo mundo quer estar na internet. Por que, exatamente, poucos sabem, mas o fato é que as empresas se sentem arcaicas se não tiverem o seu registro de domínio WWW. Isso pode ser complicado, pois um site ruim, desatualizado ou com dados errados pode ser muito mais nocivo à imagem da empresa que simplesmente não estar lá.

É realmente necessário fazer um site na internet para a divulgação de produtos e serviços? Os resultados justificarão o esforço? Se a empresa envolvida é a Sony ou a Volkswagen, não há sombra de dúvida: poderá divulgar seus produtos, serviços a oferecer, atendimento ao consumidor e até estimular vendas. Mas será que uma floricultura, uma pizzaria, um canil, uma metalúrgica ou um estádio de futebol realmente precisam colocar um site na internet para divulgar seus serviços e lançamentos?

O principal motivo para se colocar um site no ar — e que deve também orientar o seu conteúdo — é muito simples: relevância. Ao contrário da mídia impressa, que é recebida passivamente e sem esforço, o que levaria um usuário a gastar dinheiro e tempo para consultar o site de uma cervejaria? Será que o consumidor sabe que o site existe? Ele o visitará? Não adianta colocar um videogame como atrativo no site de uma empresa de seguros: o visitante não está indo lá para isso. E pior será se o jogo for bom, pois vai distrair o consumidor do seu objetivo.

Alguns dos motivos que justificariam o website de uma empresa são:

•construção de melhor relacionamento com o público-alvo — abrir um canal de contato direto com o consumidor, 24 horas por dia;
• estímulo da resposta do usuário;
• criação de grupos de consumidores;
• menores custos na distribuição de material promocional/ explicativo;
• divulgação de informações atualizadas;
• construção de banco de dados para comunicação direta com o público alvo;
• pesquisas e oportunidades de negócios;
• aumento da distribuição internacional e penetração em mercados estrangeiros;
• e-commerce, ou venda de produtos e serviços;
• menores custos no atendimento ao consumidor;
• suporte aos esforços de propaganda e marketing.

Essas vantagens devem compensar o esforço e investimento para a construção de um site eficiente e atualizado, os custos de propaganda para a divulgação da sua existência e o treinamento de funcionários. Ou seja, entrar na web é um processo que envolve a empresa inteira. Ele deve ser crescente e contínuo. Por isso esqueça essa história de “atualizado em 1/4/97”, pois um website não é estanque, estático, limitado. Não existe “primeira edição” ou nada parecido. Ele deve ser avaliado freqüentemente, reestruturado constantemente e modificado sempre que possível. É assim que funcionam as empresas, é assim que evoluem as pessoas, é isso que se quis dizer ao se definir a internet como algo ágil e pulsante.

Acima de tudo é importante saber se o possível consumidor é usuário da internet e, em caso positivo, que serviços ele procura lá. Um endereço digital bem feito e divulgado pela mídia pode servir como:

Fonte de informação - As pessoas acessam a internet em busca de informação. Um site é o melhor lugar para colocar um catálogo de produtos e serviços.

Canal institucional - Outro uso excelente para a rede é o de relações públicas. Ao contrário da maioria dos veículos de comunicação, um site pode divulgar uma série de informações institucionais sem chatear o leitor. O e-mail pode ser um excelente canal de comunicação com a empresa e seu Atendimento ao Consumidor.

Fonte de pesquisa - É possível saber os hábitos e preferências do consumidor sem precisar de entrevistadores nem de uma estrutura cara e complicada. Um website pode servir como excelente fonte de dados.

Promoções - Visitantes de um site, se forem bem direcionados, são consumidores potenciais.

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